Prix et praticité, confirme Kanter Media, restent donc toujours les principaux leviers de l'achat sur Internet. Emmanuelle Godard, spécialiste des questions de service-client chez Kantar Media : "Les résultats de l'étude montrent bien que online et offline interagissent et vont influer sur le parcours d'achat du consommateur". Ce qui signifie, poursuit-elle, que les enseignes développant une stratégie cross-canal "qui place l'expérience d'achat du consommateur au coeur de leur réflexion bénéficient d'atouts majeurs". En ce qui concerne les façons de s'informer sur les produits par Internet, l'enquête identifie trois situations : les seniors recourent le plus souvent aux moteurs de recherche, les femmes mettent à profit les emails promotionnels et les sites comparateurs de prix, tandis que les plus jeunes sont visiblement influencés par les réseaux sociaux. "Ceci montre bien la pertinence pour une marque ou un distributeur d'avoir une approche comportementale pour toucher efficacement ses consommateurs", conclut Emmanuelle Godard.
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